DEVELON

Tim CE Korea P/S telah mengembangkan dan bulan ini akan meluncurkan sistem manajemen Suara Pelanggan (VOC) yang menyediakan layanan inovatif kepada pelanggannya. Ini adalah sistem pertama di jenisnya dalam industri.

Sistem VOC merupakan saluran terintegrasi untuk mendengarkan suara pelanggan dengan mengkombinasikan Pusat Dukungan Pelanggan, cabang penjualan, cabang layanan, papan buletin layanan, dan email. VOC yang diterima dikelompokkan menurut kategori, dan disampaikan ke departemen yang relevan guna membahasnya, mendongkrak kepuasan pelanggan, dan mencegah berulangnya aduan pelanggan. Sistem VOC bisa mengawasi keseluruhan kerja dan menyediakan lingkungan kerja otomatis untuk mengalokasi tugas menurut departemen, demikian juga memberi informasi tentang penundaan kerja untuk memungkinkan perusahaan menjalankan pekerjaan secara efisien pada titik yang diharapkan pelanggan.

Sistem bisa menampilkan riwayat pertanyaan pelanggan secara realtime guna menginformasikan kepada pelanggan tentang kemajuan penanganannya secara cepat dan akurat. Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS) juga telah disempurnakan. KMS dirancang untuk mengumpulkan dan mengelola pengalaman, pengetahuan, keterampilan, dan sumber daya intelektual lain yang dimiliki karyawan demikian juga sumber daya yang saat ini tersebar di seluruh sistem. Sistem bisa mengelola riwayat dari setiap pertanyaan kecil dari pelanggan berkenaan dengan tindak lanjut dari produk.

Juneyoung Ko, GM dari Tim CE Korea P/S, berkata, “Sistem manajemen VOC terpadu dan KMS adalah infrastruktur penting guna menyediakan layanan optimal kepada pelanggan. Kita akan terus meningkatkan sistem kita dan melakukan aktivitas perbaikan untuk menyempurnakan kepuasan pelanggan. Pusat panggilan bukanlah sekadar saluran penerima klaim, namun sebuah organisasi untuk mengumpulkan dan menangani VOC guna memainkan peran yang sangat penting dalam meningkatkan seluruh aktivitas bisnis perusahaan."