DEVELON

.Pada bulan Juli 2019, Doosan Infracore mengumumkan penyelenggaraan final “Doosan’s Got Talent 2019” yang diadakan pada tanggal 15-18 Juli 2019.

Kompetisi “Doosan’s Got Talent” ini diadakan sebagai ajang bagi para teknisi layanan dari dealer-dealer perlengkapan konstruksi global Doosan Infracore untuk membagikan beragam pengalaman mereka, keterampilan teknis mereka, dan kiat-kiat mereka ke satu sama lain, dengan tujuan akhir untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan perusahaan serta memaksimalkan tingkat kepuasan pelanggan. Tahun ini merupakan kali kedua kompetisi tersebut diselenggarakan sejak tahun 2014.

Tahap penyisihan regional diselenggarakan dari tahun 2018 hingga 2019, dengan jumlah partisipan mencapai lebih dari 120 teknisi layanan yang berasal dari berbagai dealer di 31 negara di seluruh dunia, termasuk Tiongkok dan sejumlah negara berkembang lainnya. Babak finalnya diselenggarakan di General Test Center di Korea Construction Equipment Technology Institute (KOCETI) yang terletak di Gunsan, Korea, dengan jumlah total 11 finalis dari Indonesia, Arab Saudi, Etiopia, Brasil, dan Tiongkok.

Setelah mengikuti ujian tertulis mengenai kecakapan layanan dan inspeksi perlengkapan serta ujian kinerja, para finalis bersaing di ujian latihan pemecahan masalah yang mengharuskan mereka untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan permasalahan nyata dengan menggunakan perlengkapan konstruksi.

Piala pemenang diberikan kepada Fani Fauzi, seorang teknisi layanan di sebuah dealership Indonesia. Menurut Fauzi, yang mampu meraih skor tertinggi untuk keterampilan dan kinerja terbaik di tes pemecahan masalah tersebut: “Kunci kemenangan saya adalah komitmen untuk menemukan solusi dari sudut pandang sang konsumen,” dan lanjutnya, “saya akan berjuang untuk semakin meningkatkan kemampuan dan kontribusi saya dalam meningkatkan kepuasan para pengguna perlengkapan Doosan sebagai juara pemberi layanan perusahaan ini.”

Seorang perwakilan dari Doosan Infracore berkata, “Selain merupakan kompetisi keterampilan teknis, acara “Doosan’s Got Talent” ini memberikan peluang yang bermanfaat kepada para partisipan untuk membagikan kiat-kiat mereka dan meningkatkan kemampuan layanan mereka.” Lanjutnya, “Kami akan membina para profesional yang bertugas memberikan layanan di setiap region dunia guna memaksimalkan kepuasan para pelanggan mancanegara kami.

Selain itu, Doosan Infracore juga akan menggelar lokakarya ‘Global Service Manager Workshop’ di sejumlah dealer yang berlokasi di negara-negara dengan perekonomian berkembang selama empat hari mulai dari 22 Agustus. Sama seperti acara kontes sebelumnya yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan layanan dealer-dealernya, Doosan Infracore juga berniat meningkatkan daya saing layanannya secara keseluruhan dengan meningkatkan kompetensi pengelolaan dealer-dealer tersebut.