DEVELON

Kompetisi Servis Doosan yang pertama, Real Survival Audition
Personel servis dari pasar Asia-Pacific/Emerging (AP/E) Doosan berkompetisi dalam Kompetisi Servis Doosan yang pertama. Kompetisi ini diadakan oleh Doosan Infracore P/S Team untuk pertama kalinya. Kontes diselenggarakan sebagai bagian dari upaya Divisi Penjualan untuk meningkatkan kapasitas dan moral personel servis, tapi sedari awal, karyawan berbakat perusahaan telah menunjukkan kompetisi tingkat tinggi.

AP/E sendiri mendapati lebih dari 70 personel servis sudah siap sedia
Kompetisi Servis Doosan yang pertama mengawali babak kualifikasi di Timur Tengah, di Muscat, Oman, pada 17-19 Maret, diikuti dengan babak kualifikasi Asia Tenggara di Kuala Lumpur, Malaysia, pada 14-16 April, kualifikasi Brasil di Doosan Infracore South America (DISA) di Sao Paulo pada 26-28 Mei, dan kualifikasi kawasan Amerika Latin di Kolombia pada 3-6 Juni. Selain itu masih ada kualifikasi untuk kawasan Commonwealth of Independent States (CIS) di bulan Juli dan Afrika di bulan Agustus. Semua diberi tahu, bahwa akan diadakan enam putaran kualifikasi, dengan 70 personel servis dari 42 dealer bersaing demi kehormatan diakui sebagai yang terbaik dari Doosan. 12 kompetitor terbaik dari kualifikasi regional akan diundang ke Korea untuk babak final di bulan November. Kompetisi dirancang untuk menekankan pentingnya servis di antara dealer AP/E dan memperkuat seluruh kapasitas servis dengan meningkatkan minat pada dan membina personel servis. “Personel servis Doosan berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan dan menerima evaluasi lebih baik dari pelanggan, tanpa diketahui di posisi mereka sendiri,” kata Gitae Kim, general manager of the Sales Division AM/PS Product Support (P/S) Team. “Festival ini dirancang untuk menunjukkan upaya yang dilakukan personel servis dan mengingatkan kita betapa pentingnya bakat mereka itu. Peningkatan daya saing servis adalah faktor kunci dalam menggerakkan siklus bisnis berupa kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, loyalitas pelanggan lebih tinggi, dan pembelian kembali produk lebih tinggi.”

Kompetisi yang menciptakan persahabatan, bukan permusuhan
Kompetisi dilangsungkan di DX225LCA, model utama ekskavator Doosan. Selama tiga hari, personel servis diuji di lima area: pengetahuan dasar, keterampilan inspeksi, keterampilan pengoperasian, keterampilan pengujian kinerja, dan pemecahan masalah. Dan meskipun para peserta sangat kompetitif, mereka juga bisa santai, menikmati interaksi dengan kolega mereka dari negara berbeda. “Saya sudah punya banyak teman baru, dan kami berjanji akan saling mendukung saat bekerja di lokasi meskipun kami tinggal di negara berbeda,” kata M. Hariyanto dari Indonesia saat kualifikasi Asia Tenggara. “Kami akan sebarkan apa yang kami dapatkan dari kompetisi saat kami kembali ke asal kami, dan saya akan terus melakukan yang terbaik untuk kepuasan pelanggan lebih besar.” Memang, P/S Team juga telah memeriahkan kompetisi dengan menambahkan hiburan pada acara regional, seperti atraksi, permainan, dan tur kota.

Bangga dengan Doosan melalui Kompetisi
Pemenang Asia Tenggara - K. P. Threekshana dari Sri Lanka dan Aung Hlaing Thu dari Myanmar - berterima kasih pada Doosan dan dealer karena menawarkan kesempatan untuk berkompetisi, sehingga berjanji terus meningkatkan kapasitas servis mereka. Mohamed Ibnu dari Oman, pemenang regional Timur Tengah, bahkan menangis karena begitu tersentuh dan bahagia. Pemenang dari kualifikasi Brasil yang diadakan pada 26-28 Mei adalah Marcus Delgado.
Doosan Infracore berencana meneruskan penyelenggaraan Kompetisi Servis Doosan di masa mendatang, yang mengembangkan program untuk membantu memperkuat kapasitas personel servis. Selain itu, dengan meninjau proses dan hasil kompetisi, Doosan Infracore berencana lebih baik dalam mendefinisikan kapasitas servis yang harus difokuskan dealer dalam pengembangan dan mewujudkannya dalam sesi pelatihan di masa mendatang.