Doosan Infracore menggiatkan pemasaran produk dan layanan dukungan pelanggan melalui siaran langsung di platform SNS seperti TikTok dan Kwai
Dengan memanfaatkan teknik pemasaran digital, Doosan Infracore menggiatkan promosi penjualan untact* di Tiongkok.
Kata *uncontact merupakan hasil gabungan dari awalan negatif ‘un’ dan kata ‘contact’ dalam bahasa Inggris. Kata gabungan tersebut digunakan untuk menyebut suatu teknik pemasaran yang mampu memberikan informasi tentang produk dan menghasilkan penjualan produk tanpa mewajibkan tatap muka antar dua pihak secara langsung.
Pada tanggal 24 Maret, Doosan infracore mengumumkan bahwa “sebagian pemasaran produk dan layanan dukungan pelanggan dengan memanfaatkan siaran langsung di platform SNS seperti TikTok dan Kwai kini mulai diperluas di Tiongkok”.
Mulai pertengahan bulan lalu, Doosan Infracore mengadakan pelatihan pemeliharaan mesin sebanyak lebih dari 20 kali melalui siaran langsung di platform SNS. Dalam siaran terbarunya, laju pertanyaan seputar produk terus bergulir hingga selama satu jam dengan versi miniatur mesin dan produk-produk merek Doosan terjual habis dalam waktu 2 menit. Dalam siaran langsung yang memperkenalkan informasi seputar pemeliharaan mesin, jumlah pengguna total yang melihat program tersebut mencapai sekitar 7.300.
Doosan Infracore memulai upaya pemasaran digitalnya pada tahun 2016 untuk membangun pangsa pasar di Tiongkok melalui Wechat, yang merupakan layanan pengiriman pesan seluler terbesar di Tiongkok. Saat ini jumlah pengikut Doosan Infracore di WeChat telah mencapai 140.000. Sebanyak lebih dari 1.200 mesin berhasil dijual melalui sarana pemasaran online seperti WeChat, dan bagian-bagian mesin yang mulai dijual melalui WeChat sejak tahun lalu kini telah berhasil mencetak angka penjualan hingga 10 miliar won.
Teknik pemasaran dengan teknologi digital sudah mulai dijalankan di Korea dan sebagian pangsa pasar utama lainnya. Aksesibilitas dan mobilitas informasi seputar bagian mesin menjadi meningkat berkat aplikasi ‘Mobile Parts Book’ yang diluncurkan pada bulan Agustus tahun lalu. Baru-baru ini, Doosan Infracore memperkenalkan sistem baru yang melayani pertanyaan seputar biaya dan ketersediaan bagian mesin. Situs web yang memungkinkan pembelian bagian-bagian mesin secara online melalui sistem baru tersebut sedang dalam tahap pengerjaan.
Salah seorang narasumber dari Doosan Infracore mengatakan bahwa “biasanya kami memerlukan waktu dan upaya yang lama untuk meyakinkan pelanggan dan menuntaskan proses penjualan mesin-mesin konstruksi. Untungnya, para pelanggan mulai mau menyambut konten-konten digital, meski pemasaran melalui SNS juga memiliki kelemahannya sendiri. Sehubungan dengan hal tersebut, kami sedang mempersiapkan platform video kami sendiri.”
Doosan Infracore berencana untuk memanfaatkan SNS secara aktif dalam meluncurkan produk-produk barunya dan promosi penjualannya, serta berencana untuk mengembangkannya menjadi salah satu sarana pemasaran yang dapat menghadirkan nilai tersendiri bagi para pelanggan.
Sementara itu, pasar ekskavator Tiongkok yang lesu pada awal tahun mulai bangkit kembali pada bulan Maret dan memulihkan kondisi pasar yang sempat menurun pada bulan Januari dan Februari tahun ini jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya.
