▲ DICC, Doosan Infracore's Chinese subsidiary, was recently ranked first in terms of customer satisfaction in the Chinese excavator market by the Organizing Committee for the Survey on Customer Satisfaction with Brands in China.
두산인프라코어는 ‘중국고객만족도 관리 조직위원회’에서 실시한 고객만족도 조사에서 중국 내 23 개 굴삭기 업체 중 1위를 차지했다. 이 위원회는 중국 인민일보 시장정보센터와 중국브랜드 협회, 기업협의회 등이 참여한 중국 내 가장 권위 있는 조사기관이다.
이번 수상으로 두산인프라코어는 본 행사를 처음 실시한 2003년 이후, 4년 연속 고객만족도 1위 기업으로 선정되는 영예를 안았다.
지난 5개월간 ‘고객만족도 관리 조직위원회’는 인터넷 투표, 전화설문을 통해 중국 내 주요 상품에 대한 고객만족도 조사를 실시했고, 최종 40여 명으로 구성된 신문기자 및 전문가 심사위원단의 평가를 거쳐 두산인프라코어를 1위로 선정하였다. 특히 이번 조사에서 두산굴삭기는 종합평가 34,820 점을 획득하여, 2위인 히타치를 큰 점수 차이로 제치고 1등을 차지했다.
이에 따라 두산인프라코어의 중국법인인 두산공정기계(중국)유한공사의 법인장 김동철 총경리가 지난 8월 27일 베이징 인민대회당에서 열린 시상식에서 참석, 품질.고객만족도 1위 업체 대표로서 중국 공산품을 대표하여 ‘2006년 중국 굴삭기 시장만족도 1위 브랜드’ 영예증서와 상표를 수상하였 다.
두산인프라코어가 중국시장에서 시장점유율뿐 아니라 고객만족도 1위를 확고히 할 수 있었던 것은 그동안 ‘1-2-1 운동(1시간 이내 회신, 2시간 이내 현장 도착, 1일 내 처리 완료)’과 ‘3최 운동(서비스 최고, 유지비용 최저, 고객만족도 최고)’ 등을 전개하고, 서비스 네트워크 및 다양한 서비스관리 시 스템을 구축하면서 ‘두산=서비스 최고’라는 이미지를 고객들에게 심어주었기 때문이다.
한편 지난해 중국시장에서 5,406대의 굴삭기를 판매한 두산인프라코어는 올해 7,020대 이상의 판매
목표를 세우고, 이를 달성하기 위해 대륙 곳곳에서 활발한 마케팅 활동을 펼치고 있다.
▲ DICC recently topped the list of machinery manufacturers in China in the category of customer satisfaction. DICC boosts its customer satisfaction through its unique customer service initiative known as 'DoosanCARE.'
